亚马逊北美与欧洲客户履约暨全球运营服务副总裁Sefano Perego概述了该公司如何在物流方面使用AI。其中，他们将AI应用在交通运输方面，例如绘制和规划物流路线，并将天候因素纳入考量。另一个领域是在亚马逊上搜寻各种产品，透过AI来协助顾客找到合适中意的商品。

　　目前，该公司则将AI应用的重点放在库存位置的确定上，这也成了该公司降低服务成本的一大关键。 毕竟决定在哪里放置库存会是极其复杂的问题，但透过AI，便能有效缩短客户与产品的距离，实现更快的交货速度。

　　事实上，亚马逊一直致力于所谓的区域化供货，亦即从离客户最近的仓库发货。但这样做需要借助能够分析数据和模式的强大技术，才能快狠准地预测出哪些产品在何处出现需求。 如今透过AI便能有效缩短商品与顾客的距离，完美实现当日或次日送达的目标。 Perego表示，这方面的努力进展顺利，在美国已有超过74%的客户商品订单来自他们所在地区的履约中心。

　　此外，亚马逊并在其履约中心使用机器人技术来完成搬举沉重包裹等重复性任务，目前已有75%的客户订单由协作机器人处理。今年3月底高盛集团的一份报告显示，由生成式AI与机器人打造的自动化将对全球劳动力市场造成重大破坏，恐对3亿个工作饭碗造成影响。

　　Perego认为，当前正在发生的是工作类型的真正转变，而不是全面替代人类的工作。换言之，亚马逊履约中心员工所做工作将大幅转变成高判断力的工作，所有繁重和重复的工作则会交由机器人来完成。