服务永无止境 唯有用心付出
中国联通青海省分公司始终坚持并践行着“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基"的核心价值观,以客户为中心,急客户所急;以服务为基础,让服务有深度更有温度。3月21日凌晨6点,中国联通玉树州分公司的智家工程师和琼龙路营业厅的员工们,正准备启程前往远在130多公里外的小苏莽乡让多村开展一体化上门服务。
小苏莽乡是玉树州玉树市最偏远的乡镇,也是青海、西藏两省区的“边地驿站”,此时的小苏莽乡还处于“大约在冬季”的季节。受尕拉山雨雪天气影响,一路上雨雪一直伴随着他们,泥巴路、石子路再加上山路崎岖,车辆行驶极其缓慢,到达小苏莽乡已是中午12点。下车后,众人尚未从颠簸中缓过神,也未来及吃口饭,便快速投入到便民服务的工作中。
在牧区,开展上门服务面临的最大问题就是村民居住分散,虽然有驻村人员在场协调,但本着让“老百姓少跑路”的原则,他们还是坚持挨家挨户为用户提供上门服务。只见,有的智家工程师爬上屋顶、冒着雨雪检修线路,有的为用户装设备、测网速,这边工作还没结束,那边就有牧民跑来预约智家工程师上他家看看。再看看营业员,有的协同用户登录中国联通APP查询话费消费情况,有的帮用户办理流量包、解决用户手机为何不能正常使用等问题......一天下来,通过大家的努力,他们处理了3处故障、受理新入网用户12户。不知不觉,天色渐暗,当他们受理完最后一位用户的需求已是晚上10点多了。时间不等人,他们此刻才感觉到饥肠辘辘,大家聚在一起吃了一顿简餐后,便匆匆踏上了返程之路。
冰雪未消融,回程忒艰难。虽然他们经常往返于这条路,但仍需打起十二分的精神,一路稳驾慢行、互相提醒,终于在第二天凌晨5点回到州府所在地。这种情况时有发生,但大家从未有怨言,没有因为要熬夜而淡化为老百姓服务的意识,更没有因天气恶劣而影响品质服务的提供,他们相信服务永远没有止境,只有用心付出才是真。
始于客户需求 终于客户满意
您若有所需,我必有所为,为用户提供有温度的高品质服务,是青海联通人努力追求的目标。
2023年4月22日,中国联通格尔木分公司的米星、韩寒两位智家工程师结束了一天的装维工作正准备回家。可不巧的是,米星接到一通电话,原来是居丰酒店突发宽带故障造成所处区域内的用户无法上网。一边是家人的期待,一边是酒店员工、游客焦急的等待,米星、韩寒毫不犹豫调转车头立即前往居丰酒店,抵达酒店后快速排查,最终确定是接入光纤中断导致用户无法上网。天色趋黑,无形中给修障增加了难度,他们凭借过硬的技术,安装好设备,爬杆子、测纤、熔接,一气呵成完成了光纤修复工作。离开时,已是晚上11点。酒店老板握住他们的手说:“这么晚了,我没想到你们能在短时间内赶来并帮我们解决了眼下的难题,耽误你们回家,真是太麻烦你们了!”
最快的脚步不是冲刺,而是坚持。坚持不懈的做让客户满意的事,坚持承受磨练、迎接挑战,才能让用户真满意。
中国联通青海分公司“想客户所想,践客户所需”,努力成为客户家庭网络的“守护者”、联通匠心服务的“诠释者”、人民美好生活的“助力者”,以卓越优质的服务赢得客户满意,将高品质服务口碑根植于客户之心。