毛燕萍，女，1976年出生，1999年参加工作，中共党员，现任浙江省电力公司供电服务中心95598客服部主任。进入电力系统工作的十余年间，先后在地市供电公司思想政治工作部、线路工区、客户服务中心等多岗位进行锻炼，业务水平突出，工作作风严谨细致，工作目标尽善尽美。
2012年全省95598话务集中前期筹备阶段调入省供电服务中心，在建设和运营初期，建立和完善各项运营管理制度，明确职责，夯实基础，确保日常业务的正常开展；多途径开展话务人员业务技能培训，运用培训—质检—考核—再培训的循环机制，有效提升人员业务水平和沟通技巧；不断总结分析业务流程中的弱点和问题，加强流程管控，确保关键指标完成和服务水平提升。2012年，在客服部和其他部门的共同努力下，中心顺利通过国网“三集五大”验收，获得“中国最佳呼叫中心顾客满意度奖”、国网公司“百佳服务客户满意窗口”、省电力“抗击海葵台风先进集体”等荣誉称号。客服部荣获省公司2012年度“工人先锋号”的称号。该同志参与的《浙江电力95598运营管理系统》获省电力行业2013年企业管理创新成果三等奖。其本人也获得省公司2012年度“营销工作先进个人”的荣誉。
