人物简介:
周绮云,中国移动通信集团广东公司客户服务(广州)中心质量管理室经理。
1991年进入公司,一直从事客服管理工作,先后在话务管理、业务管理、质量管理等多岗位任职,带领团队首创话务溢出调度、“我为热满献满热”、VIP一站式服务等呼叫中心特色服务,不断改善和提升客户感知;积极开创了话务外包“铁三角”管理、“feeling”排班、质检下沉等呼叫中心管理新模式,在为客户创造满意服务体验的同时,也为公司创造了价值。
多年来,个人多次获评“服务精英”、“先进工作者”、“广州市劳动模范”等个人奖项,所带的团队先后获得“广东省青年文明号”、“全国质量信得过班组”等多项省、国家级集体荣誉称号。