北电(Nortel)公司日前表示将在Broadbase Software帮助下加强 它的客户关系管理（CRM）应用。
Nortel第四季度将发布的第一个软件是澄清业绩报告分析应用软 件（Clarify Performance Reporting Analytic Application）。该 软件提供Broadbase的CRM Foundation数据市场软件的定制版本，能够 分析通过电话、传真、Web、电子邮件、面对面交谈和手持设备等不同 途径收集的客户全部交易情况的数据，该软件还能报告客户属性，如 他们在服务上花多少钱，以及他们的整体赢利能力如何。
