借“Enterprise China 2000”在中国隆重举行之机，全球“客户分析和营销自动化”产品领域的领导者Broadbase公司全力出击中国市场，推出了其本土化的基于Web的客户关系管理应用系统，这无疑给还处于初始阶段的国内eCRM市场注入了新的动力。可以预见，在国内外优秀软件供应商的共同推动下，国内eCRM的应用将进入一个新的时期。
随着电子商务的普及与深入发展，客户已经成为现代企业生产、经营、管理的核心，企业需要电子化、信息化的客户关系管理系统帮助他们建立以客户为中心的竞争策略，将企业资源进行有效的配置，从而提高企业的竞争力。正是基于这种市场需求，Broadbase与其在中国的合作伙伴蓬天（Prient）共同推出了面向中国企业的e客户关系管理解决方案。这套e客户关系管理系统可以从多重渠道采集顾客资料,通过科学化的客户分析手段(数据挖掘data mining techniques ) ，利用强大的工作流引擎，为不同客户群体定制与之相对应的营销宣传，和提供人工智能型客户服务。
作为一家能够提供综合性e客户关系管理系统的软件提供商，Broadbase可以为国内客户提供功能强大性能可靠的eCRM系统，这其中包括E-Commerce, E-Marketing和E-Service等多种解决方案。 Broadbase所提供的解决方案都具有稳定的适配器和完整的接口，可以与不同的电子商务平台 ( eg. Broadvision ), 客户关系管理（CRM）、网络及企业资源规划（ERP）进行快速和无缝隙的集成。
目前Broadbase业务发展状况呈良好的上升势头，公司在国内与蓬天这样拥有良好技术水准和e-Business销售经验的实力型公司已结成紧密的合作关系。对于Broadbase来说，下一步的目标就是在国内为有Callcenter（呼叫中心）的企业提供人工智能型自动化客户服务。据罗海沙介绍，通过采用eCRM自动化客户服务的企业，其Callcenter（呼叫中心）的成本减少超过50%，而同时大大提高客户服务素质，如此高的回报率为CRM系统提供商和CRM应用服务商提供了广阔的市场前景。
关于Broadbase公司
Broadbase是一家全球性的软件技术提供商，其总部位于加州硅谷的门罗公园市。公司成立于1995年，目前在北美洲、欧洲及亚洲均设有办事处。
Broadbase公司（纳斯达克股票市场代号：BBSW）在客户分析和营销自动化产品市场中一直处于领先地位。这些产品从多重渠道采集顾客资料，再运用科学的方法进行分析，分析后的信息将有助于营销宣传、网上促销、提高客户对企业的忠诚度并使企业与顾客间保持一对一对的良好互动关系。
Broadbase目前已为230多家客户提供了关键性的电子商务基础设施。这些客户包括ADP、BEA、Cisco、北电网络、Fidelity投资、惠普公司、InsWeb、柯达、LoanCity.com、Onvia.com、以及美国联合航空公司等著名公司。
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