投资银行RCW Mirus和美林公司报告说，过于拥挤的市场、目前的经济状况、平淡乏力的支出和对成套解决方案的渴望将对CRM软件业的整合做出贡献。Mirus的软件部门在报告中预测说，“到2002年底我们跟踪的24个公开上市的CRM公司将变成5~7个独立企业。”
Mirus分析师表示，企业愿意同更少、更稳定的厂商打交道；用户需要成套解决方案而不是点解决方案；经济和财务困难也将加强CRM销售。此外，CRM公司的高资金成本也将对整合做出贡献。
美林公司预测说，由于金融机构支出增长平缓，市场将进一步整合。
