在未来的两三年中，呼叫中心发展的重心将逐步转移向企业。
呼叫中心进入企业的关键点是：
实用、适合的功能；
能够承受的价格。
只要做到以上两点，企业大规模上呼叫中心的日子就不远了。值得幸运的是，现在我们已能看到这样的、面向中小企业的呼叫中心了。不过，面对价格在十万元以下的呼叫中心，业内人士和用户都难免会产生这样的疑惑：这样低的价格是否是以牺牲呼叫中心的性能为代价呢？或者仅仅是一个CTI的平台，需要复杂的二次开发？或者是恶性降价竞争的产物？
其实，所有的技术和应用，都会经历从实验室到工程项目、再到最终的产品化规模生产的过程。一旦到达规模生产，成本就大大降低。而产品化的呼叫中心，其主要的目标市场就是通用于企业的中小型呼叫中心。经过大量的市场调研和分析，充分考虑到企业对呼叫中心的普遍需求，将先进的技术融于其中，让企业在能承受的前提下，无需二次开发，轻松享受由呼叫中心带来的增值效应。而研发该呼叫中心产品的巨额费用，则无须再由单一用户承担，而是转嫁、分摊给了该成熟产品的所有用户与未来潜在用户，从这个角度来说，十万元的呼叫中心是必然的产物。
可以相信，随着十万元系统的诞生，呼叫中心大规模服务于企业的时代已经来临。
