根据CNNIC的最新的调查结果显示，我国约有2650万上网用户，其中拨号上网的用户为2196万(含同时使用专线与拨号的用户)，约占全部总数的83%，纯粹专线上网的用户仅占17%。这些数据有什么意义？对于电信运营商、ISP、ICP和部分软件开发商来说，它的意义在于显示了中国的ICW市场依然前景无限。
ICW为何物？学名为“互联网呼叫处理系统”的ICW(Internet Call waiting)是利用PSTN中的遇忙呼叫前转(CFB)功能，根据登记用户在上网时登录的IP地址，将对该用户(前提是该用户必须已登记ICW业务)的PSTN呼叫通过Internet发送给该上网用户，并通过用户的客户端程序，在用户界面上显示主叫号码、姓名及时间等信息，并提示用户采用在线接听、转移接听、稍后再拨、稍后拨回或放弃接听等方式对这次呼叫进行处理的业务系统。简单说来，就是使拨号上网的用户在上网的时候可接听电话，对电话进行不同的处理的工具。
用户在拨号上网时，电话信道被长时间占用，既给主叫方和Internet用户之间造成信息交流障碍和延迟，甚至贻误很重要的信息，也影响了电信行业的服务声誉和局方交换机的工作性能。据统计，如果有6%的PSTN用户接入Internet，将会造成平均约30%的阻塞。基于此，使用户在通过PSTN接入Internet的同时，又能接收电信信息的服务的ICW便应运而生了。ICW作为一种电信增值服务早已被北美、欧洲等地各大电信公司及ISP、ICP服务商广泛采用，并已成为一种必备的电信服务。而在国内，除江苏、山东、陕西、福建和广西的部分城市外，绝大部分省市还没有开通。而已经开通的ICW业务，所采用的产品几乎都是南京北极星软件有限公司开发的“电话精灵”互联网呼叫处理系统。电话精灵在这些地区拥有几十万的用户群。当然，相对于我国1886万的全部拨号上网用户，这几十万的数目实在是微乎其微！从相反的角度来讲，就是尚有一千多万的用户没能使用ICW系统为自己的网上冲浪生活带来便利。当他们沉浸在冲浪的乐趣中时，已经错过了重要的电话；或者，当他们在上网的时候，无法用电话与外界联系。对于网民来说，这只是不便而已；但对于电信公司、广大ISP、ICP来说，简直是商机的巨大浪费！
前不久，ICW产品“电话精灵”的厂商——南京北极星软件有限公司对电话精灵的市场使用情况进行了调查。答卷来自江苏、浙江、福建、山东、陕西、北京、上海各个地区，不乏有未开通电话精灵地区的网民强烈建议在本地区开通，同时，仅在南京一地，电话精灵的注册用户即以每日100以上人次直线增长。另据调查结果显示，有以下几个问题反映了我国ICW市场仍有极大的发展空间：
目前拨号上网用户不在少数，一定时期内还仍是家庭用户的主流。本次调查中“平均每天通过拨号上网、时间在1小时以上”的用户占参与总量的90%以上。由于宽带和ISDN的普及程度、安装方便程度、费用等多方面因素，拨号上网在一定时期内不会被取代，普通用户对宽带和ISDN的认识还较淡薄，另外从答卷用户对“电话精灵”的欢迎程度以及实用性评价中，也反映出用户并没有感到拨号上网是会被很快淘汰的方式。
