目前，企业的市场竞争更多地集中在争取客户或客户群上。在电子商务时代，任何产业都不可能也不应该忽视和回避客户关系这个纽带。CallCenter（呼叫中心）正是顺应这种潮流的产物。随着各行业对客户关系及其管理的重要作用的理解进一步加深，目前的国内呼叫中心的市场需求正呈现出稳步的增长，用户对呼叫中心的要求也越来越高。
作为现代信息技术最直接的用户和推动者的电信业，在用户数量持续高速增长、用户结构趋于多元化的形势下，对呼叫中心的需求日趋强烈和迫切。邮政部门为了全面提高服务质量，提高企业经济效益，也纷纷选择呼叫中心作为发展业务的最佳方式。呼叫中心的兴起，为金融业的CRM提供了强有力的技术保障。当前，呼叫中心已成为现代银行开展电子商务的非常重要的一个环节。目前很多银行已经建立了呼叫中心，并逐步开始树立自身客户服务的品牌，如中国工商银行（95588）、中国建设银行（95533）、中国银行（95566）、中国农业银行（95599）、招商银行（95555）等。电子化报税已逐步被各税务局所采用，并取得了一定效益，但因其功能单一，开发维护成本高，无法满足日益增加的税务征管工作的需要。因此各地税务系统亟须利用呼叫中心技术，建设纳税综合服务系统，以提高税务征管工作的效率，同时为广大纳税用户提供电话、传真、WEB等多种方便快捷的服务。以呼叫中心技术来构建的纳税综合服务系统逐渐在税务行业得到认同，也将必然成为一个趋势。
随着各行业业务的不断发展和信息技术的突飞猛进，各行业对呼叫中心的要求也越来越高。近几年随着新技术的发展，为满足用户不断提高的要求，呼叫中心已经融入了Internet、VoIP、E－mail、WAP（手机无线上网应用协议）、SMS（手机短消息）、GPRS（通用无线分组协议）、视频等多种交互手段，发展成为一个多媒体的、可为移动用户服务的、智能化的呼叫中心，同时朝着大话务量、低成本、高可靠和良好的操作性发展。除了这些共同的要求，不同的行业还有其特殊的需求。需求和技术的互动将共同推动呼叫中心市场的繁荣。
呼叫中心的应用特点则决定了本土化呼叫中心将更受市场青睐。呼叫中心作为联系企业与客户关系的平台和工具，其技术和产品的定位必须面对特定的市场需求和人文环境。国内电信网络的特点、电子商务发展水平、企业客户关系的现状和发展趋势、不同企业的市场定位、信息技术和产品的普及程度、大众的文化心理和习惯等诸多因素，是呼叫中心建设中必须考虑并予以高度重视的问题。因此，在充分理解国内市场特点，坚持在“本土化”的前提下，利用先进的信息、通信和网络技术不断提高呼叫中心的功能和技术水平，是在激烈的市场竞争中确立优势地位的根本保证。华为的INtess呼叫中心的成功，可以说是对“本土化”这个浅显而又深刻的概念的生动诠释。
华为的INtess呼叫中心，是一个集成交换机和计算机网络的系统，是根据国内各经营服务行业的业务特点和发展趋势，以及华为对国内电子商务发展的深刻理解，以充分理解和贴近用户需求为设计、开发理念推出的呼叫中心技术平台，广泛应用在邮政、银行、保险、气象、电力、税务、电信、移动等行业，实现查询、咨询、投诉、业务受理等各种增值和客户服务业务。目前INtess呼叫中心已经广泛应用于国内呼叫中心的建设，在北京、上海、天津、重庆四大直辖市以及上百个大中城市获得规模应用。
