中电信整合旗下声讯台 声讯市场酝酿洗牌

　　我国拥有2亿固网用户、1．8亿移动用户，这个基数十分庞大，建立在这一数字基础上的声讯市场不可小觑。然而目前声讯电话在众多固话用户的生活中还只是一个小小角色。电信运营商所要做的，就是要通过有效的营销手段，让客户发现电话除了正常通话往来之外还可以拨打声讯电话接受便利服务，为生活添姿增彩。
　　眼下电话用户需求正日益呈现个性化、多元化趋势，这为声讯业务发展提供了富饶土壤。今年高考就形成了一个声讯电话考生用户群，公布分数那一天，高考查分热线几乎被打爆。中国的各类考试名目繁多，会计师、建筑师、律师、公务员……每一种都可以造就一个潜力巨大的细分市场。实际上几乎人们生活的每一方面都可以纳入声讯电话的业务范围：送水、送气、看病、炒股……只要资源整合得当。另外，固话用户由于在身份、地理位置、消费动机等方面存在差异而导致他们对固定电话有特殊“异质”的需求，电信运营商据此可将声讯业务细分为农机热线、聊天热线、彩票热线等等。可见，只要针对不同层次消费者提供个性化服务，开拓更多贴近消费者生活，和社会、经济活动相关的信息服务，要从声讯市场掘一桶金并非难事。
　　在一定程度上，以固定电话为载体的声讯服务不论对于现实生活还是互联网都是个有益补充，甚至可能取而代之。例如，有了炒股热线、彩票投注热线，人们可以足不出户轻松炒股、轻松买彩。此外尽管已经有人提出了网上银行、网上炒股等等概念，但在信息化程度还不发达的今天要将这些概念化为实践普及开来为时尚早。而电话几乎家家都有，这无疑是声讯服务的一个机会。
　　虽然声讯市场前景甚好，但必须注意的是，目前声讯服务机构良莠不齐，缺乏统一管理与规范，经营方式也亟待改善，这将直接影响到声讯市场的健康成长。很多信息台不仅自办声讯服务，还随意转让特许经营权，将部分线路转租给个人开办分台声讯服务，对承租者没有任何限制，间接导致了信息台的质量越办越差：有的信息台为了赚取更多话费使出各种骗人招数尽量拖住客户长时间通话，甚至打着色情、暴力、赌博的招牌来诱惑客户，“花季少年掉入温柔陷阱”之类的新闻话题在媒体上屡见不鲜。这些声讯服务行业的不谐之音造成了声讯市场在公众心目中的负面形象，使许多用户对它“避而远之”。实际上在现代社会的紧张节奏中，很多人都有倾诉的要求，声讯服务的迅速发展无疑在某种程度上满足了人们这方面的需求，但是由于经营内容雷同，提供的服务格调低下，使整个行业陷入了恶性发展的怪圈。因此，若要挖潜声讯市场，电信运营商必须致力于打造一个良好的声讯品牌形象，并丰实声讯服务内容，向用户提供有价值的信息，杜绝不合法的、不健康的、无实质内容的垃圾信息，以区别于那些非法经营的声讯台。
　　声讯市场潜力甚大，却由于个别声讯台的非法经营而阻碍了其发展前进的脚步，中国电信于此时着手整合旗下声讯台，无疑具有重大意义。
　　首先，中国电信此举起到了规范声讯市场的作用。长期以来声讯市场杂乱无序，许多城市里“地下声讯台”遍地开花，严重影响到了声讯业务的形象。中国电信则鼓励各省电信分公司整合旗下168、160声讯台，根据实际情况推出不同业务，因地制宜，通过有序的层层推进的整合，对所有下属声讯台实行统一管理、统一计费，形成了一个有竞争力的声讯集体。相比之下，违规经营的声讯台劣势顿显。
　　其次，中国电信整合旗下声讯台，在公众面前树立了一个焕然一新的声讯服务品牌形象。正面的品牌形象不仅有利于提高品牌知名度、美誉度，而且有利于提高客户忠诚度。因此，在公众、媒体对不良声讯台一片声讨声的环境里，通过多种渠道传播旗下声讯台的良好形象，打造声讯服务强势品牌十分必要。“酒香不怕巷子深”的时代早已成为过去，面对电话市场的残酷竞争，也必须努力塑造一个声讯服务名牌。在这方面，中国电信无疑是成功的：福建、江苏、陕西等省电信公司纷纷在地区各大媒体上广而告之，宣传168、160信息台的全新服务特色，在一定程度上改变了公众长期以来形成的对声讯台的负面认识。我们现在已经看到了它新的声讯品牌形象：中国电信168、160信息服务健康公益，再不同于往日印象中的“黄、乱、差”的声讯台形象。
　　再者，中国电信此次整合重在对资源的整合，实现规模化经营，使得声讯台实力急剧上升。例如福建电信168信息台，不仅整合了下属福州、厦门、泉州等地市信息资源，还与社会新闻媒体、电视台、企业、教育、证券等单位联合制作高品位的信息，与全国信息服务台加强信息源的联合，为用户提供大容量、多方位的信息。这样，在“运营统一、管理统一、数据统一、计费统一”的基础上，福建电信建立起了规模优势，以信息全、容量大、效率高而深受广大用户喜爱，从而达成了一定规模效益。
　　可以预见，中国电信的动作将引发声讯市场的重新洗牌，彻底清除声讯信息服务市场鱼龙混杂现象的日子指日可待。毕竟要将服务质量低劣的声讯信息服务商彻底淘汰出市场，提升市场整体服务质量层次，使其无利可图才是“致命一刀”，这是行政监管所做不到的。
　　事实证明，寻求合作、走品牌化、规模化道路是成功经营声讯服务的必由之路，也是声讯市场发展的必然趋势。
　　拥有一个知名品牌能为电信运营商带来了大量的、明显的竞争优势，比如顾客忠诚度的提高，比如品牌知名度的提高。在科技发达的今天，竞争对手可以在很短的时间内如法炮制出于不相上下的服务产品。而市场经济时代，对于拥有无限选择权的消费者而言，品牌是他们选择时要考虑的重要因素。实际上不论是那一块商业领域，提升品牌形象都是一个十分重要的经营策略。2000年法国电信收购移动运营商Orange公司就是一个很好的例子。法国电信收购Orange看重的就是其品牌，它不仅在其拓展全球移动通信业务时使用了Orange这一商标品牌，而且其国内移动运营公司Itineris也继续采用Orange这一牌子。Orange的服务在英国市场推出的9个月后，其品牌知名度已经远远超过英国本土的移动通信运营商沃达丰公司和Cellnet。并且在此7个月之后，Orange的商标价值已经超过了英国电信。所以，电信运营商只有树立品牌意识，打造声讯服务的强势品牌，才能为消费者所青睐。
　　此外，加强横向联合，打破区域限制，整合各地信息台资源优势，实现规模化经营是运营商扩大品牌影响力的保障，也是声讯市场健康发展的需要。这从中国电信福建、江苏、湖北等电信公司的成功运作上可见一斑。目前在固话市场有中国电信、网通、铁通、联通等多家运营商，其创新能力不相上下，服务质量亦无太大差别，若要分得声讯市场最大块的蛋糕，运营商之间规模的比拼将成为决胜因素之一。
　　总的来看，此次执固话市场之牛耳的中国电信重新整合旗下声讯市场，挖掘固网潜力，不仅拉动了声讯服务的市场需求，使饱受不良信息服务商拖累的声讯市场重新焕发生机，而且有利于提升电信运营商的单机收入，使其成为各运营商眼热的“香饽饽”。可以预见，声讯服务市场将有一番洗牌大动作，而品牌化、规模化将成为声讯业务发展的必然趋势。

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