CRM软件市场趋于饱和走势下降

　　2002年，全球CRM市场实际上比2001年萎缩了25%，Siebel 和Oracle等大型厂商在许可证收入方面遭受了严重的损失。据预测，该市场几乎要到2005年才能恢复到2001年的水平。
　　由于该市场过于拥挤，很多厂商将面临失败，尤其是在高端市场以及北美和西欧等大部分发达国家。在高端市场，那些能够提供超出CRM软件之外的解决方案且具备供应链和财政功能的厂商将拥有一定的优势。
　　通常在早期CRM中应用的传统性销售能力自动化（SFA）软件主要是对销售过程进行管理和控制，而不是对客户信息进行分析和合理使用。
　　在不久的将来，面向处理过程的CRM软件将停止发展。特别注重客户数据和全体决策人员市场业务的企业级分析软件的出现将继续推动市场自动化（MA）的发展，其代价是损失销售能力自动化。例如，在2002至2005年间，北美的销售能力自动化软件平均每年将只能增长1%，而在此期间，市场自动化软件将平均每年增长6%。在欧洲、中东和非洲也存在同样的倾向。

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