呼叫服务异地化 乃国际趋势
“台湾的民众想了解保险业务，给台湾保险公司服务呼叫中心打个咨询电话，给他讲解的可能就是一个厦门姑娘。”市信息产业局副局长、软件园管委会常务副主任刘冬林介绍说，台湾雅发公司计划与厦门信息投资有限公司合资成立信发科技公司，专门从事台湾呼叫服务业务。各项申报手续已基本完成，可望于8月底入驻软件园。而且，目前厦门信息产业局还在和台湾多家公司洽谈，未来将有更多的台湾呼叫服务公司进驻厦门。为了更好地对接海峡东岸的信息业，厦门信息投资有限公司特别在厦门软件园建设了面积1万平方米、1200席位的呼叫中心，专门对接台湾呼叫客服。据介绍，未来将有更多类似台湾雅发公司的台湾企业，在台湾帮助招徕客服呼叫业务，或者将台湾本土呼叫服务可转移的部分，引入厦门软件园的呼叫中心。
呼叫中心后台服务异地化，已是国际趋势。比如，美国的许多金融、保险、移动、电信的呼叫服务，都是在印度由印度员工完成的。而与台湾一水之隔的厦门，语言相同、民俗相似，而且人工素质高，非常适合承接台湾呼叫服务业。近两年，已有台湾大哥大客服呼叫中心、台湾扬升信息服务进驻厦门。
软件业服务外包 迅速成长
除了呼叫服务外包，厦门信息软件产业另一项服务外包业务也在迅速成长——在软件设计服务外包遭遇语言、标准等发展瓶颈而举步维艰时，基于空间地理数据采集和处理的空间地理信息产业，无疑成为服务外包的又一生力军。而全球化的“数字地球”概念，为地理信息产业及应用拓展了更为广阔的空间。比如，美国每年都要更新国土资源数据，由航拍得到的各种数据，要经过后期大量的人工及仪器处理成三维影像。而这个后期服务工作，就可以由国外企业来承担。
厦门银据，厦门软件园的一家民营企业，在金融危机的背景下，不仅服务外包业务十倍增长，而且还招收了70名应届大中专毕业生。该公司的发展态势得到了省测绘局的极大关注，并专程来到该公司视察。同时，台湾测绘同业公会也来到该公司参观并探讨海峡两岸空间测绘业的合作与交流。银据多次参加全球的测绘业博览会，赢得多家境外客户。目前，这家企业成为福建省首家获得航测甲级的民营企业，也是大陆为数不多的获此资质的民营企业。该企业拥有200多位员工，承接了日本水土资源数据的处理及欧洲和北美市场的空间数据服务外包业务，外包年产值超过1千万元。
厦门市人民政府
