11月17日国际报道 根据Gartner分析师指出，现在的企业通讯工具在社交网络服务与电子邮件方面出现了更大的整合，并在工作场所中创造出新的协同模式。电子邮件与社交网络不再水火不容，这种重叠正在重塑人际间的商业通讯。
事实上，到2014年时，Gartner认为20%的员工将会使用社交网络，取代电子邮件成为他们的主要商业通讯工具，主要原因乃是因为社交网络服务变得更加普遍，并且改变了工作模式，例如更多的公司允许社交网络账号的商业用途，或是建立自己的内部社交网络。社交网络对于特定的商业活动例如状态更新等，也比电子邮件更有效率。
电子邮件与社交网络的严格界线将会逐渐消弭，电子邮件将会染上许多社交网络特性如联络人介绍，而社交网络将会发展出更丰富的电子邮件功能。为了让新的协同模式更能发挥效率，企业不仅必须确保员工可以取得不同的协同工具的功能，员工也必须更加熟悉与擅于使用这些服务。
另外，Gartner也预测协同工具将会迈向云计算，因而让本机式与云端式社交网络服务同时呈现强劲增长。企业可能会采用混合的模式，让特定服务维持本机式，其他服务则仍驻在云端。该公司预测，云端式的电子邮件账户到2012年底时将会增长至10%，比起2009年的7%增加许多。
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