CTI论坛(ctiforum)9月16日消息（编译 刘煜）：在2010年北美呼叫中心系统市场经历了一个艰难的阶段，关键行业参与者在经历经济衰退后，核心技术销售出现低迷。根据来自CompaniesandMarkets.com新的报告显示，外拨系统、ACDS、交换和基于内部部署的IVR系统都经历了显著地下降。然而，随着大量呼叫中心业务的多样化和增值的崛起。基础设施投资目前有所上升。
呼叫中心在2010年是成本中心，他们的投资大部分是购买质量管理和分析的应用。与核心呼叫中心的基础设施相比，这提供了一个快速的投资回报、最小安装和停机时间、初始费用低。
由于呼叫中心一般拥有电话、电子信箱、短信和互联网功能,他们一般选择的设备很容易集成和调整，以帮助促进一致和准确的客户响应，不管他们的联络媒介。
然而，经济衰退后，呼叫中心系统市场由于基础软件/硬件的投资增加，正在经历增长，也因为采用新技术来支持新型的客户联络渠道，如社交网站。
这份126页的报告，在今年6月首次公布，提供了北美呼叫中心系统市场的详细分析，包括2007-2017年期间历史和预测的数据。报告指出，在不久的将来，技术升级和基础设施的需求将提高北美呼叫中心系统的市场价值，尤其是核心的IVR和交换系统。
研究报告所涉及的呼叫中心系统技术包括：交互式语音应答和语音门户，外拨拨号器、质量监测、呼入联络路由（包括ACD和CTI）、呼叫中心分析（包括语音分析）和劳动力管理。
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