CTI论坛(ctiforum.com)7月27日消息（编译/老秦）: "按组件（解决方案和服务）、部署模式（公共和私有云）、组织规模、行业（BFSI、电信、零售和消费品）和地区划分的云联络中心市场 - 到 2027 年的全球预测"报告已添加到 ResearchAndMarkets.com 的产品中。
全球云联络中心市场规模将从 2022 年的 171 亿美元增长到 2027 年的 546 亿美元，在预测期内的复合年增长率 (CAGR) 为 26.1%。
云联络中心是一套全面的工具、应用程序和云托管服务，适用于需要多种通信渠道（包括电话和消息传递）、复杂呼叫路由、座席管理和分析的大型组织的联络中心。云联络中心是一种基于网络的服务，提供商拥有并运营呼叫中心技术。从而以订阅模式远程向企业提供服务。云联络中心提供了一种创新方法来解决您的业务陷阱。
BFSI 细分市场预计在预测期内将拥有最大的市场规模
BFSI 纵向包括从事银行服务的组织，例如核心银行、零售、投资、金融服务（支付网关、股票经纪和共同基金）和保险服务（人寿和一般保险单）。 BFSI 垂直领域的风险水平始终很高，因为该垂直领域的企业需要处理关键的财务数据。 BFSI 垂直领域有望为云联络中心市场的增长提供大量机会，因为它为 BFSI 组织提供了挖掘客户数据的能力，这些数据包括交易、跨银行和金融服务的客户活动、网站、通过多种方式进行的客户查询渠道，以及对优先客户群的深入了解。
在各地区中，亚太地区在预测期内的复合年增长率最高
预计亚太市场在预测期内将以最高的复合年增长率增长。亚太地区越来越多地为各个行业的组织中的多个流程采用数字化趋势。该地区的国家拥有大量中小型企业，与部署本地解决方案相关的巨额投资需求限制了中小型企业采用先进的通信技术。
因此，该地区对敏捷、可扩展和"按使用付费"的云基础设施有很高的需求。此外，该地区的公司继续专注于改善客户服务，以推动竞争差异化和收入增长。快速的经济发展、全球化、数字化以及基于云的技术的日益普及预计将推动亚太地区云联络中心市场的增长。
市场动态
驱动
- 越来越多地采用 Smac 技术
- 社交媒体在云联络中心运营中的作用
- Smac 技术在联络中心的优势
- 由于 COVID-19，越来越多地采用云联络中心
- 接触终端客户的渠道数量不断增加
- 对个性化和简化的客户交互的需求不断增长
- 云联络中心的更快部署、可扩展性和灵活性
- 通过云联络中心提高业务连续性
约束
- 新兴经济体的网络带宽不足
- 影响业务运营的网络攻击
机会
- 增强客户体验以增加云联络中心的采用率
- 需要实时分析音频对话
- 企业工作重心从家庭文化转移
- 实施人工智能、分析和 NLP功能，为现有的云联络中心增加价值
挑战
- 隐私和数据安全方面
- 在云中移动联络中心时的组织、技术和运营困难
- 移动性与现有功能的集成
提到的公司
3Clogic
8X8
Aircall
Alvaria
Ameyo
Avaya
Cisco
Content Guru
Dialer360
Enghouse Interactive
Evolve Ip
Five9
Genesys
Justcall
Neodove
Nice
Nubitel
Pypestream
Ringcentral
Rulai
Sentiment Machines
Serenova
Servetel
Talkdesk
Techsee
Twilio
Vocalcom
Vonage
有关此报告的更多信息，请访问https://www.researchandmarkets.com/r/efi2k1
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
