该报告将聊天机器人定义为一种基于人工智能(AI)的计算机程序，用于在消费者与数字设备交互时模拟人类对话，在具有云备份、分析和数据库集成的开发框架上开发。该公司进一步表示，聊天机器人主要被整合到消息应用程序、网站、移动应用程序和其他数字设备中，通过文本或文本到语音的功能作为数字助理进行互动。它们提供各种好处，如提高业务运营效率、客户参与、品牌和广告、数据隐私和合规、支付处理，以及自动生成潜在客户和确认。

　　报告指出，各行业的快速数字化和对高质量客户服务的日益增长的需求是推动市场增长的关键因素。该公司表示，聊天机器人是运行有效的客户服务程序的组成部分，并被用于各个行业，包括银行、金融服务和保险(BFSI)、信息技术(IT)、电信、电子商务和医疗保健，以在最短时间内解决客户的查询。

　　此外，消费者(尤其是千禧一代)广泛采用的OTT消息和社交网络应用，以及用于开发自学习聊天机器人的预测分析、机器学习(ML)、区块链和云计算等技术进步，正在提供额外的推动力。

　　该公司进一步表示，创新的聊天机器人可以适应不断变化的数字环境，通过从用户的行为、体验和决策中学习，提供类似人类的对话体验。。

　　其他因素，包括IT基础设施的显着改善和自然语言处理的广泛研究和开发，也应该推动市场增长。