根据Research and Markets最近的一份报告，2020年全球Live Chat在线客服市场的价值约为7.5523亿美元。
到2030年，它的价值可能会达到17亿美元，代表CAGR约为8.8%。
该分析从设备、产品类型和全球机遇方面考虑了Live Chat在线客服技术的兴起。
评估实时Live Chat软件的前景
现在，许多企业在构建全渠道客户体验战略时，都会利用Live Chat在线客服。
此外，该渠道已经成为对话式人工智能的同义词，允许企业在他们的网站和应用程序上与访客快速互动。
消息解决方案的流行也有助于加速其增长，各种人口统计数据显示，在与品牌互动时，尤其是在电子商务方面，他们更喜欢基于聊天的工具。
报告指出，随着消费者继续要求更多样化的沟通方式，希望加强与目标受众关系的公司可能会在基于聊天的工具上投入更多资金。
然而，这些工具超越了Live Chat在线客服，消息应用和社交媒体消息变得越来越受欢迎。对许多人来说，短信仍然是一个受欢迎的选择。
因此，虽然Live Chat在线客服将会增长，但其8.8%的CAGR比其他客户参与渠道更具试探性。
Live Chat在线客服市场的演变
虽然Live Chat在线客服的需求仍然强劲，但一些特殊因素阻碍了它的采用。
研究和市场指出，缺乏标准化，加上对替代性网络和移动自助服务解决方案的持续需求，是一个重要的阻碍因素。
尽管存在这些挑战，该报告指出，社交媒体与Live Chat在线客服软件的整合可能会成为不断发展的公司的一个有利可图的领域。
此外，越来越多的人意识到Live Chat在线客服的好处，这可能会继续推动品牌向这个方向发展。
事实上，无数的组织已经利用这种技术来增加销售，提高客户参与度，并减少与CX相关的费用。
年轻一代不像老一代那样喜欢打电话，你的企业必须适应时代的变化。Live Chat在线客服提供即时聊天工具，利用Live Chat在线客服支持客户成为必然。
关于联信志诚
联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
咨询热线 13911027060
