对话和富媒体信息将成为关键

　　Juniper Research预测，到2027年，最大的CPaaS领域——零售业，将为全球CPaaS供应商带来高达100亿美元的收入；比2023年的43亿美元大幅增长135%。这一增长将主要由新渠道与CPaaS平台的整合所推动。这些将使在线零售商能够利用丰富的媒体信息和新的对话能力来进行广告和追加销售的机会。

　　研究作者Sam Barker说：“为了利用CPaaS领域零售业的增长，供应商必须开发解决方案，以实现对RCS（富通信服务）和社交媒体的富媒体和对话能力的管理，因为研究认为这是两个关键的高增长渠道。”

　　社交媒体——下一个大型CPaaS机会

　　虽然RCS和电子邮件的生态系统已经建立，但研究预测，领先的在线零售商将要求把社交媒体渠道整合到CPaaS平台。为了最大限度地发挥社交媒体渠道的潜力，报告敦促CPaaS供应商投资于能够识别用户的CDP（客户数据平台），以便将社交媒体纳入全渠道通信战略。