2016年10月28日--上海易谷网络科技有限公司（易谷网络）日前在北京召开"易谷网络-无边界沟通新品发布会"，正式推出娓娓云视、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列无边界沟通移动互联网新品。这三款新品是易谷网络整合全球一流资源，运用服务于中国大型客户所积累的技术与经验，为企业客户打造的颠覆性沟通解决方案。
娓娓客服--颠覆性的移动多媒体客户服务解决方案
传统的呼叫中心系统媒体形式单一、IVR复杂、座席选择不智能、无全场景、部署复杂，已经很难满足移动互联网时代客户的需求了。现在客户期望跨所有渠道，包括语音、短信、视频、邮件、社交媒体等，获得一致的全渠道客户体验。娓娓客服具备多种创新功能，让每一次沟通都凝聚价值，让一次服务都是极致体验：
- 可视化IVR--极简设计，打破传统IVR对用户不可见的弊端
- 智能推荐座席--根据用户信息及交互背景，为用户推荐若干座席进行选择（可显示上次服务座席供用户选择）打造个性化体验
- 多媒体即时消息--支持文本、语音、图片、视频片段等多媒体形式的即时通信
- 音视频通话、通话聊天同时进行--实时音频、视频通话，并可随时在两种通信方式中进行切换，音视频通话的同时也可进行即时聊天
- 服务评价--结束会话后客户可对座席进行评价
- 预约回呼--座席忙时用户可预约座席回呼，使用户体验更佳
娓娓座席--让服务移动起来，让业务众包起来
娓娓座席是能提供移动互联网时代全媒体体验的联络中心。客服人员可以随时随地通过手机提供座席服务，实现真正的移动化客户服务，最大化座席利用率。娓娓座席其他特点包括：
- 优质的通话质量：高标准通话质量，32khz超宽音频；支持VOIP端至端通话，超低延迟；99.9%的语音通话可用性；支持720P/360P高清视频；支持iOS、Android、PC、Mac、Web，覆盖多平台应用。
- 丰富的多业务应用拓展：天然支持跨渠道多媒体接入视频座席、移动座席、家庭座席等多种场景下的应用快速拓展；更为精细化的呼叫中心运营管理应用。
- 专业的服务水平：全时技术支持，7x24极速响应；基于ITSS标准的专业运维体系；专业定制开发服务节约上线时间成本。
