- 专题：从春节旅游大数据，发现全渠道交互优势
- 案例分享：Genesys支持12301为中国游客优化服务
- 12301国家智慧旅游公共服务平台CMO李农访谈视频
- Genesys电子书《旅客期待更加卓越的客户体验》
近年来的旅游热潮，暴露了国内各个旅游景点的规范、接待资源和服务能力的不足。黄金周期间巨大的客流量，给这些问题雪上加霜，是阻碍中国旅游业发展的绊脚石。
因此，国家旅游局决定大力发展12301智慧服务热线，增加对游客服务管理的投入，解决不断增长的投诉量，从而促进旅游市场的优化。
12301选择了Genesys，建设面向未来的公共服务平台，提供免费双语热线电话、网页交互界面和支持国内社交媒体的移动交互界面，打造了中国首个全渠道的公共服务平台。
“Genesys客户体验平台可将不同类型的微信交互成功路由至合适的座席，在高峰时段运营依旧稳定可靠。我们相信Genesys客户体验平台将持续促进我们的业务发展。”
李农
12301首席市场官
