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作为客服小鲜肉,有些问题是否困扰已久:
什么是客服?
作为一个从业者,我是否真的知道自己的价值?
客服晋升,我还需要补齐哪些能力?
一个完整的服务流程,我能完整梳理清晰吗?
搭建新的客户服务中心,企业需要筹备什么?
客服知道第三季今日回归,
首期重磅惊喜!
不止一节,而是系统的九节课!并且免费!
奇虎360运营经理洪宁禹兴华
完整梳理《客服知识体系》9节基础课:
成为一个优秀客服工作者,你必须知道的那些事儿。
讲师介绍
洪宁禹兴华|奇虎360运营经理
江湖女神洪小哈,文艺清新女汉子,才貌双全奋斗心,万千粉丝心中的哈女神!出山五年,先后混迹亦庄时尚city、小米清河大都市、三元桥富豪区和中关村,现就职于奇虎360,担任海外运营高级经理一职位,玩转Facebook、Instagram、Youtube等海外SNS、Amazon跨境电商熟练搭建用户反馈平台,海外论坛等运营架构。
课程预览
课程目录——
1、我是客服
2、客服的素质
3、客服的服务流程
4、客户服务要领
5、客户服务技巧
6、客服工作方法
7、客服团队搭建
8、客服团队业务管理
9、客服团队人事管理
壹、我是客服
作为基础系列课的第一节,我们会给客户服务下一个定义,并了解其重要性,然后探讨作为其中的一员,客户服务人员的自我定位以及工作目标。
贰、客服的素质
第二节课关注客服的能力素养:成为客服需要什么样的素养?管理者常年挂嘴边的[服务意识]究竟是什么?
叁、客服管理-客户服务流程
通常,客服会有三种不同的工作:接待、回访、营销,第三节我们会详细去分析每项工作的具体流程。
完整的《客服知识体系》共有9节课在 智齿客服知道公众号后台回复「基础课」免费获取剩下的6节课
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