![海都小记者在968111服务中心客串接线员](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0731/20120731103824134.jpg)
![海都小记者在海都网演播室体验](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0731/20120731103824989.jpg)
小记者档案
7月23日,小记者们正式开始在海都的“卧底”生涯,并参访了海都报呼叫中心,并体验了968111接线员座席;7月26日,小记者们参访了海都报总编室;7月27日,小记者们参加了海都网娱乐节目《一起来八》小记者特辑的录制。
我的微笑让你听到
“我的微笑,让你听到。”这是我在968111海都便民服务中心看到的一句话。在参观968111服务中心时,我真的听到了她们的微笑。
听带队老师说,968111的接线员们每天要不厌其烦地接听八千多个的电话。静静地坐在接线员旁,我惊奇地发现,在还没有来电话时,接线员们竟然还保持着标准的微笑。电话来了,我特别紧张,十分想听清市民在说些什么,可旁边的接线员却十分放松,像是在和市民聊家常一样,脸上彩虹般的微笑依旧。聊天的内容令我有些失望,原以为会有什么重大新闻线索,可结果只是想请海都便民中心找家公司来帮忙通下水道。接下来的电话,也无非是查询个号码,需要帮忙找什么公司之类的,但接线员总是会把那些小事当成自己的大事,很认真地记录下来。
“你这样不累吗?”“怎么会累呢?”接线员转过身来,“在这工作很快乐,微笑是发自内心的。正是因为如此,我快乐的心情才能被市民感受到,我的微笑,就能被听到了。”
体验结束后,我在968111服务中心的墙上,看到了这样一个宣传栏,有“好书推荐”、“健康养生”等,还有“满意之星”、“效率之星”等的评选。我想,这里的接线员们真的很快乐,她们的微笑是发自内心的,因为只有快乐的人,才会创造出如此快乐的宣传栏。