Gartner集团的副总裁、兼调研主管马霍尼表示，即时通讯技术能够使人们更迅速地进行协作，已经有许多厂商能够向企业用户提供安全的即时通讯服务。他指出，这种技术正在通过“后门”走进企业。在一些呼叫中心，只有系统没有被锁死，为也更好地完成任务，有的员工自己安装了即时通讯工具。
马霍尼表示，尽管Gartner集团认为当前的IT不景气将持续到2004年，IT主管或信息技术总监应当将这作为提高公司生产效率、提高在公司中重要性的机会。IT技术应当帮助管理层更迅速地进行决策，向Gartner集团称之为“实时企业”发展。
采用即时通讯技术被认为是Gartner集团将在1月份发布的10大“新年决策”之一，其他“决策”包括关闭10%的老系统、开始采用Web服务和在企业内部营销IT部门。
Gartner集团的调研主管马克说，企业已经实现了e化的采购和e化的销售，但他们本身还没有实现e化。管理层仍然在使用电子邮件进行沟通。大量的人夺从事着与他们的能力和薪水不相称的工作，这是一种浪费。他指出，企业应当采用即时通讯这样的协作工具减少这种浪费，减少管理层进行决策的时间浪费。
马霍尼表示，我们并非建议用即时通讯代替电子邮件，但在未来几年内，即时通讯服务的流量将超过电子邮件。即时通讯是首先通过家庭用户问世的技术。试图禁用它的信息技术总监只会使用户寻求突破这种禁令的“栈道”。
eNet硅谷动力
