奥地利电信部署供应商KANA的eCRM系统

　　近日，eCRM系统供应商KANA宣布奥地利电信集团将拓宽对KANA eCRM的运用，以优化公司的电信业务。

　　KANA IQ已经使得奥地利电信快速“查询问题解答”的系统，这样可以降低客户服务中心的成本。在初步成功部署KANA IQ 和其他KANA eCRM之后，奥地利电信现在在线FAQ部门部署KANA IQ，以提高客户自助式服务能力，并能够及时回答客户的提问。

　　“作为一个全服务电信企业，能够更大程度地为客户提供更好的服务与关怀对于我们来说非常关键。” 奥地利电信的客户服务总监Alois Miedl说，“为了满足高层次客户服务需求，我们需要借助于工具，以帮助客户服务代表和客户实时访问正确的信息，并对系统的大量重要数据进行严格的管理。”

　　KANA IQ是KANA iCARE套件中的一部分。KANA iCARE是一种全面的企业级软件解决方案。

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