英国电信部署e化客户关系管理系统

　　“电子邮件是企业与客户沟通的重要方式，” BT 的Adam Marchmont说，“我们希望能够与客户进行最好的接触和沟通，因此，我们部署新的CRM系统，来革新传统版本的系统。而且，我们每次都是使用行业内最好的电子邮件管理系统。”
　　除了建立一个有效的系统来处理和响应客户的电子邮件之外，BT还希望能够分析各种客户查询的性质，以便对未来会出现的问题进行适当的预测。
　　BT所使用的KANA iCARE套件，可以协助客户服务人员完成客户服务，也可以自动化与电子邮件相关的事务，还可以安装信息请求管理系统。

ChinaByte(e.chinabyte.com)