电信公司应该选修的CRM课程

　　只有当电信公司从根本上改变了同客户互动的方式时，CRM才能够产生作用。 作为垄断者，多数电信公司不必刻意担心客户的想法和CRM，但它们的思维方式也在逐渐发生变化。通过重修呼叫中心、重新设计网站、以及逐渐意识到挽留一个有价值的客户远比重新获得一个客户要有价值，一些公司正朝着好的方向发展。

　　但CRM专家说电信公司必须意识到这不仅仅是建立一个时尚的网站， 而是如何与客户维持长久的关系。

　　Analytici公司的Horne说：“CRM不是简单的一分钟电话费七分钱的关系。在CRM背后的观念就是从完全以价格为驱动的关系转化到一个由各种因素（包括信任、互惠、关心等）组成的紧密关系 。电信公司需要和客户建立忠诚和谐的关系。如果做不到这一点，它们所取得的一些成就都不能有长久的效果。”

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