位于佛罗里达州的这家大型公共事业机构具有一支完全以客户为导向的团队，他们引以为自豪的是采用最有效的手段来管理客户的需要，随着呼叫量的提高，像帐户查询、缴费和信用卡交易这样的常规性工作，其工作量大大超过了现有人力的负担，而宝贵的人力本来可以用于更为复杂的客户服务方面。
公共事业机构的OnCall系统能够自动处理各种日常事务，而把更加有用的资源留出来应付更为复杂的各种客户问询。这是一种帮助提高公用事业企业的服务水准，使之顺畅运转的有效方式。目前，已经有超过三分之二的客户是通过自动电话应答系统来获得自己账户讯息的。CallAssure提高了客户登录自动账单支付系统的安全性，改善了服务和缴费手续。公用事业企业可以提供与呼叫者位置有关的定制通知，并加以更新。企业也可以监测客户在某一个时段中使用OnCall系统的满意度。
该公用事业部门很快发现他们所管理的呼叫量出现很大的变化，尤其是在账单的支付、信用卡的处理和账户史的查询等方面。2007年1月，公用事业机构的OnCall系统所管理的报告日志显示有2,694个呼叫，很多天都显示 IVR每天处理超过300个呼叫！有关部门就能对此作出及时的反应。
1993年以来，Pronexus一直提供已经获得市场认可的语音应用程序和开发工具，使得商业活动变得更加流畅。企业、独立的软件销售商、服务提供商和开发商都倚赖Pronexus来帮助自己实现语音和商业系统的整合，其中包括统一通讯系统、客户关系管理和现场服务的自动化系统等。
VBVoice®是唯一基于Microsoft Visual Studio.NET为电话应答和语音服务专门开发的快速应用程序开发（RAD）IVR的开发工具，Microsoft Visual Studio.NET中融合了高级GUI和复杂的编程。
采用了Pronexus在第五代技术的基础上构建的VBVoice®6.5，服务提供商和软件开发商就可以缩短开发时间，使其IVR应用程序能够更快地投入市场，VBVoice®也能够创建具有丰富特性的语音和电话应答解决方案，其中包括VOIP、语音自我服务、统一通讯和交互式语言应答IVR系统等。VBVoice®把易于使用的视频呼叫流环境与全编程控制系统组合在一起。软件开发商能够在诸如VB.NET、C#和其他Visual Studio.net支持的语言下利用自己熟悉的编程技能。从而极大地发挥现有编程技术，缩短学习的周期。
除此之外，在一个.net基础构架内开发的语音应用程序证明了这种解决方案能够实现与企业系统的无缝整合。VBVoice®支持一种分布式的/可扩容的架构，使用户能够通过在网络上添加更多的服务器来扩大该应用程序的使用范围。这个构架能够实现在许多分隔的应用程序中系统资源的共享，达到负载平衡、独立供应和可扩容性的目标。
相关解决方案：
- VBVoice 5.6构建强有力的电话和语音解决方案
- VBVoice 5.6-构建强有力的电话和语音解决方案 (243kb pdf格式)
CTI论坛报道
