CTI论坛(ctiforum)5月5日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Demandware日前公布一项调查结果，发现在新的购物体验最前沿的智能手机的使用者越来越多地采用口述方式，零售商必须与他们进行全面的接触。
Demandware公司，2011年初进行的调查重点关注北美、英国、法国和德国的消费者，他们天生喜欢上网，从多个接触点和位置访问信息，每天访问数次。与传统消费者相比，这些消费者对零售商和整体品牌体验的期望值在提高。当涉及积极的网上购物体验时，他们更可能用品牌的忠诚度奖励零售商，67%的消费者表示他们愿意在网上分享他们的积极购物体验。相反，他们也可以很无情，72%的消费者被迫与他们的朋友和家人分享负面的购物体验，结果70%的消费者转向竞争对手那里。
研究显示，对一个渠道的不良体验不仅影响消费者对这个渠道的看法。同时消费者会把这个负面的体验关联到这个品牌。在网上有负面体验的聪明消费者，其中52%不太可能从该品牌的实体店铺再次购买商品，而传统消费者只有38%的人分享同样的态度。
虽然他们有越来越多的跨渠道购物，他们相信上述所有其他渠道的网站可以获取产品信息。83%的消费者指出，最有价值和有用的技术是支持网上购物的智能手机。66%的消费者相信网站数据，包括产品信息和评论，以及从以上的商店销售人员处获得的信息，而只有16%的消费者认为从店员那里是获取信息的最佳途径。如果店员有网站连接设备的帮助。那么43%的消费者将更相信这些店员。
Demandware 公司市场副总裁Jamus Driscoll 说：“这些聪明的消费者代表着新兴的消费者。我们相信我们的研究为电子商务的未来提供了有价值的洞察。通过更多地访问网站赋予的权力，变得越来越灵活和成熟的新兴消费者将继续提高电子商务交易的标准。零售商的企业现在必须准备适应这种新的电子商务时代。”
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载!
CTI论坛报道
