CTI论坛(ctiforum)6月13日消息（编译/刘煜）:澳洲国民银行(NAB)声称，他们的客户越来越多地转向Twitter上进行投诉和查询处理。
在关于企业社交媒体作用的圆桌讨论上，该银行的数字总经理Chris Smith说：“NAB银行的呼叫中心不再是客户的第一选择。”
Smith说：“我们一年收到30万个电话- 它[我们的社交媒体使用]是可衡量的吗，能实现这一投资回报率吗？我们正在研究，人们正在使用社交媒体取代电话呼叫吗？有一些频道切换的发生。”
Smith说，银行使用社交媒体最近才刚刚起步，NAB银行作为营销活动的主要步骤，雇佣了5个雇员主要负责社交媒体。
我们是新手，社交媒体的背景方面没有太多的经验，我们已经在这里有一些足迹，但是去年我们的首席执行官说，我们必须融入Twittersphere并且更好地使用社交媒体。
“我们希望，自己以区别于其他银行，我们已经使用Twitter作为第一个进入社交领域的入口。该银行表示首先使用社交媒体将帮助自己在行业内区别与竞争对手。
Smith说：“通常在市场营销活动中，数字化战略排在最后，我们现在把它排在前面，让营销活动先从社交媒体开始。
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