新的CIC 4.0主要增强的是一个语音分析模块,称为互动分析仪,实时的语音分析模块使用在客户方、坐席方或双方的语音会话中弹出的关键字和短语。当在呼叫过程中出现了某些单词或短语时,或者当超过了某些阈值时,它可以提醒呼叫中心的管理者。
这种实时能力能够提醒呼叫中心的管理人员处理互动,然后监督、指导或干预,以更好地改善客户满意度和改进坐席的性能。
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CTI论坛报道
2011-06-14 00:00:00 作者: 来源: 评论:0 点击:
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