Telstra Global的虚拟呼叫中心服务被认为是完全整合在全球通信产品组合中的企业级云应用。它实现了由高度弹性化的托管和网络服务支撑的“云中”创新。
这种解决方案与Telstra Global的语音和数字网络结合，让大中小型公司通过一份合同就能够获得全局多渠道客户服务体验。
Telstra Global的产品组合与营销总监Nathan Bell说，虚拟呼叫中心将满足具有挑战性的亚洲客户服务环境的需求。
他说：“客户正在采用各种装置与企业保持联系，所以客户服务需要更加智能、更加敏捷和更快速。同时，企业需要让他们的呼叫中心满足不断变化的客户需求。新的虚拟呼叫中心解决方案能够很好的满足这些需求以及高增长性的亚洲地区对呼叫中心解决方案不断增长的需求。”
IPscape首席执行官Simon Burke说，此次合作将加速云解决方案在亚洲的应用。
“通过新的虚拟呼叫中心解决方案与Telstra Global开展的这次合作提供了全局解决方案，所有企业都能够通过这种解决方案实现客户体验的创新，从而将这一愿景提高到一个新的高度。在未来五年里，我们期望像Telstra Global虚拟呼叫中心这样的云解决方案会成为‘标准’，替代过时的传统产品，”Burke说。
Telstra Global 是管理网络和托管服务提供商。公司通过与PLDT和ETPI合作在菲律宾运营。
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