Asterisk就是这些技术中的一种重要技术。Asterisk是专用电话交换(PBX)的软件实施结果。它与更加老式的PBX类似,可以让联网的电话相互打电话,而且可以连接到其他电话服务,包括公用交换电话网(PSTN)以及VoIP网络。
那么,这种技术如何促进呼叫中心的运营呢?
基于Asterisk的呼叫中心可以以更低的成本、更高的价值以及更高的功能特点灵活性实现大型定制呼叫中心系统的功能。基于Asterisk开放源平台的呼叫中心可以作为一个完整的呼叫中心解决方案而部署,建立在现有Asterisk系统的基础上或者由第三方供应商托管。它可以实现前所未有的价值、可靠性和灵活性水平,让呼叫中心的形式、规模和设计完全符合公司的需求。
许多基于Asterisk的呼叫中心解决方案(比如Tikal网络水晶呼叫中心解决方案)也为呼叫中心提供许多有价值的附加软件。这些附加软件包括通话录音功能、效率监测和报告、呼叫中心活动全面统计、完全来电和去电活动报告、实时控制以及向远程呼叫中心或坐席的来电分配,可以让企业形成一个全局分布式呼叫中心实体。
总而言之,企业选择了基于Asterisk的呼叫中心就可以扩大在呼叫中心功能和直接性方面的选择,因为它可以提供各种工具来实现实时呼叫管理和控制——这是呼叫中心环境中的一个重要特点,因为在呼叫中心,每一秒都很重要。
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