CTI论坛(ctiforum)9月13日消息（编译/邓旭）: 领先的客户体验解决方案提供商Genesys和领先的云呼叫中心解决方案提供商德国电信公司今日宣布，他们二者已经扩大了战略合作关系。此举将为中小型企业带来一体化的云呼叫中心解决方案，并管理任何客户互动渠道，包括语音、网络、移动和社交媒体。
主要事实：
合作关系提升了德国电信公司的呼叫中心解决方案，该解决方案是以Genesys的领先呼叫中心平台为基础。从2013年开始，德国电信将提供Genesys的一体化解决方案，将其作为云服务（或按用量付费服务）。
这一新产品针对的客户是那些需要灵活而且经济的解决方案同时又避免昂贵的硬件或漫长的实施周期的中小型呼叫中心。这些企业将从定制化的、预先配置的创新呼叫中心解决方案中获益。
基于云的Genesys呼叫中心解决方案支持任何互动渠道，包括语音、传统信件、传真、电子邮件、短信、聊天、网络和社交媒体。坐席通过统一用户界面开展工作，这种界面可以整合所有任务，同时提供完整的客户历史记录和信息。
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