CTI论坛(ctiforum)10月25日消息（编译 邓旭 ）：Diebold通过在终端将ATM用户与呼叫中心代表相连接的方式正在改变ATM机用户体验。Diebold的“礼宾视频服务”将视频技术与ATM相结合，提高了机器的效率并为自助交易带来了额外的价值。Missoula FCU目前正在首次尝试该解决方案，该产品可以让这家信用合作社与成员进行视频问答、开展营销活动并处理来自ATM机的任何呼叫中心交易。
“实时视频提升了消费者和金融机构的ATM机用户体验。”Diebold北美销售与服务业务副总裁MychalD.Kempt说，“与Diebold的一对一先进营销软件相结合，视频能够实现与每一名消费者的面对面互动交流。而这种个人互动之前只通过有限的银行业务渠道提供。”
“在Missoula FCU信用合作社的ATM机上提供面对面视频互动是源于Diebold与合作社金融服务公司开展的合作。Diebold正在提供成员识别和视频服务，以支持视频功能，而合作社金融服务公司正在提供支持功能和网络接入的终端。
“ATM机视频支持的接入提供了更加个性化的服务和便利性。”合作社金融服务公司总裁兼首席执行官Stan Hollen说，“这是我们正在实施的ATM取款机自动化多步骤策略的一部分，其中包括与Diebold合作开发的合作社下一代ATM机，这种解决方案可以为ATM取款机带来共享的分支化和更强大的自助功能。
Diebold的礼宾视频服务让金融机构能够通过三种主要的方式改造自助服务渠道：提升消费者服务、扩大金融服务专家的服务范围以及提升针对性的营销工作。这一解决方案可以直接在任何Diebold Opteva ATM机上实施，让Missoula FCU信用合作社能够在无需广泛的硬件升级的情况下就首先推出服务。
消费者利用礼宾视频服务可以通过视频接通呼叫中心坐席获得支持。消费者能够解决以前妨碍ATM交易成功完成的问题。他们还可以解决服务问题，比如账户维护等问题，而之前的ATM机无法提供这些服务。直接获得ATM机的支持为消费者节约了时间，而且也让金融机构能够将更多的交易转移到自助服务渠道。
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