据境外媒体《国际时报》报道，马来西亚首相拿督斯里纳吉周一在布城推介了"一个马来西亚呼叫中心"新服务，希望藉以提高政府的服务水平。
过去人们总是烦恼，各政府部门电话号码既难找更难记，以致问点东西办点事情都要大费周章，现在变得简单多了，因为你只需好好记得一组号码，就可以"畅通"所有部门单位了。
在有关新服务下，只要拨打03-80008000，就能够转接到各个政府部门，或直接通过人工语音服务查询所需要的资讯，甚至做出投诉。值得一提的是，呼叫中心每天廿四小时、每年三百六十五天为民众服务。据悉，当局提供五个通讯管道，包括电话、短讯、电邮、传真和社交网络，方便人民联络。在现阶段，"一马呼叫中心"能够转接到廿一个政府部门，在第二和第三阶段还会扩大到更多的部门。
对马来西亚国人来说，"一马呼叫中心"的设立，提供了许多方便和节省时间，肯定会受到欢迎，它也可视为政府改进服务，拉近和人民联系的一项重大变革。
马来西亚希望通过这个呼叫中心，人们可以更快捷的获取所需服务，也让政府真正听到民间的声音，从而加速并提升解决问题的效率。
可以预见的是，一马呼叫中心将成全国最抢手"热线"，政府有必要准备充足人手，确保有关设备能在同一时间应付庞大需求，一直占线打不通、打通了没人接，或被转接到错误部门甚至接线生不礼貌等情况都是不应发生的，如果执行上出现问题，影响整体运作效率，令人民产生不满，将导致一切努力付诸东流。
无论如何，民众应善用这个管道寻求更好服务以改善生活，政府亦有必要藉着这个平台展现革新精神，并不断进步和强化，使民事服务达到令人满意水平。
