CTI论坛(ctiforum)1月4日消息（编译/邓旭）:按量付费云呼叫中心专业服务提供商Ultra通信公司今日宣布其产品系列增加了两个重要的功能：
- Ultra回呼管理程序，这是一种新型的云服务，让在来电队列中等待的客户能够离开队列并在之后要求呼叫中心坐席回呼。
- Ultra客户调查程序，这是一种新型的高度可配置的云互动语音应答（IVR）应用程序，让呼叫者能够通过电话获得并完成客户体验调查和其他调查。
“我们很高兴为我们的网络技术服务系列推出这些重要的增强功能，”该公司的商务总监Robert Bates说，“Ultra致力于构建一个内部的世界级的‘可持续性’技术平台，这种平台能够通过结合最新的软件功能来支持我们客户的当前和未来需求。我们的新服务功能的大多数（包括Ultra回呼管理程序和Ultra客户调查程序）都免费提供给公司现有的服务用户。”
回呼管理程序
当呼叫中心遇到大量的呼入来电时，客户往往必须要等待很长的时间才能够接通电话，导致来电者心情沮丧，而且客户满意度低。在这些困难时期，企业现在可以为呼叫者提供回呼的选择，呼叫者采用新推出的Ultra回呼管理程序服务就可以在之后回呼。在播放了回呼留言之后，客户可以通过按下手机键盘上的一个按键来要求呼叫中心坐席回呼。系统提取与该呼叫有关的呼叫线路识别（CLI）编号，并主动向客户回呼。它不需要客户输入希望回呼的号码（除非他们在拨号时保留号码）。回呼请求针对适当的组织或商业活动自动排列到Ultra呼出电话队列中。回呼电话可以自由拨打给负责特定商业活动的任何呼叫中心顾问，或者也可以发送给特定的顾问，以便为客户提供连续性。
Ultra客户调查程序
Ultra客户调查让呼叫者能够通过互动语音应答（IVR）技术在电话上进入和完成自动化的客户调查。这个应用程序使用起来很简便，可以从任何电话上进行，而且快速、有效，具有用户友好性。采用自动化的电话调查，企业可以快速而且高效益低成本地收集客户对商业活动的效力和服务质量的反馈意见，并获得有关提升服务的建议。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
