CTI论坛(ctiforum)2月21日消息（编译/邓旭）:客户管理解决方案提供商C3/CustomerContactChannels近日发布了两款新的应用程序，这两款应用程序让呼叫中心经理能够实时监测业务运行。
面向iPhone和安卓手机的C3 Analytics应用程序提供所有关键绩效指标的最新状态，而且将信息实时发送给经理人的智能手机。这款应用程序与C3 Analytics平台直接捆绑，按照客户、企业、业务类型或站点来提供分类数据。
C3 Pulse是该公司推出的第二款新应用程序，为分析平台增加了一层数据，能够让经理人直观了解呼叫中心现场的状况，并细化到每一个坐席/代理人来了解其绩效或者查看整个呼叫中心的绩效。呼叫中心现场查看视图采用了色彩编码，可以显示诸如平均处理时间、客户满意度和服务水平等绩效度量指标。
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