CTI论坛(ctiforum)3月12日消息（编译/邓旭）: ShoreTel 是一家简单统一通信平台提供商，提供的产品包括商务电话系统、应用程序和移动统一通信解决方案。该公司日前宣布推出 ShoreTel 企业呼叫中心8。通过增强呼叫中心的电子邮件和聊天渠道，这个最新款产品扩展了企业用来与客户通信以及提供高质量服务的丰富的功能集合。
如今的企业正在为新型的消费者服务，消费者们期望能够自由选择通信的方式和时间。因此，企业已经从传统的语音互动转移到一种综合的系统，从而让客户能够通过最便利的方式联系到企业。ShoreTel企业呼叫中心的更新版本让企业能够更容易地满足如今使用多种装置和多种通信渠道的消费者，消除了通信的障碍并提供更多的通信途径。呼叫中心坐席现在能够更有效地处理电子邮件、聊天和呼入呼出的电话。客户也可以安排回呼，从而可以在便利的时间联系到客户。
“越来越多的企业正在选择ShoreTel产品，多渠道呼叫中心是他们评估总体通信策略的一个关键部分。”ShoreTel产品管理副总裁Pejman Roshan说。“我们正在实现我们在渠道计划和认证方面的重大投资，通过一体化的创新合作伙伴解决方案为市场提供先进的非常简单的呼叫中心解决方案。我们将继续专注于这个战略性的通信行业，这个行业被移动用户的普及所推动着，因为他们需要采用各种通信方式，而且我们还将改进我们的解决方案，不断结合更加独特的混合云解决方案。”
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