百代音乐(EMI)像很多唱片公司一样积极迎接数字音乐时代，在1993年推出了第一个网站，在1998年通过互联网加载第一个完整的专辑，并在2001年率先推出数字唱片下载。
近年来，百代也将营销重点转移到了网上，但其地理分散的不统一的营销团队并没有做出改变。
百代公司全球数字执行副总裁Bertrand Bodson表示，公司领导一直专注于数字音乐革命，但他们却没有预料到数字营销革命。
面对收入下降和低迷的客户需求，百代决定部署Neolane CRM系统，从不同渠道(包括注册卡、艺术家网站、移动应用和社交平台)收集每个客户的数据，更好地了解每个客户的需求。“我们从最基本的开始，”Bodson表示，“音乐行业历来都喜欢通过电子邮件发送消息给200万用户，我们改变了这种做法，将20封不同的电子邮件分别发送给1万名用户。”
去年，百代开始试用Neolane的新的社交聆听功能来整合非结构化数据。“我们知道你购买了Katy Perry的CD，并且你在社交网站上谈论Empire of the Sun(澳洲迷幻摇滚乐团)，我们还有你的Spotify播放列表，”Bodson表示，“对于我们来说，这是非常丰富且有价值的数据。”
百代的营销团队将这些个人用户情报信息与其他工具产生的客户类别信息进行整合。“collector(收藏家)”是指喜欢购买唱片在显著位置展示的人，“pre-cash”组则是指13到15岁没有很多钱但极具影响力的人，“pacemaker(领跑人)”是那些想要第一个发现新艺术家的人。
发给colloctor的电子邮件会突出某些特殊的唱片版本，而发给pre-cas的邮件则更侧重于营销信息，“我们需要尽可能地在正确的时间将正确的信息送达给正确的对象，”Bodson表示，“这是非常有意义的。”
百代现在可以根据客户的属性创建有针对性的产品或体验。在一年半内，百代的销售额就开始增长，这主要归功于新的数字收入。数字营销指标也有所改善;百代每个月推出的150电子邮件营销活动现在已经达到30%的打开率和回复率。IT团队也有所受益，从将不同的CRM系统整合为一体，帮助减少了许可费用。
接下来，Bodson想要给客户惊喜。例如，如果有人在社交媒体上表示喜欢Coldplay，他可能会在生日当天收到Chris Martin演唱生日快乐歌的视频。“十年前，我们没有控制客户的忠诚度，我们只是位于艺术家和粉丝之间的内 容供应商，”Bodson表示，“我们获得的数据越多，粉丝与艺术家的距离就越近。”
