CTI论坛(ctiforum)4月7日消息（编译/邓旭）:领先的多渠道呼叫中心软件提供商Presence Technology今日宣布推出其最新的9.2版本解决方案。该版本是对其Web Agent的显著改进，后者是一个完全基于互联网的解决方案。
Presence Web Agent与现有网页浏览器配套使用，不受操作系统的限制。Web Agent解决方案将大大节省企业在管理客户服务目标时的时间、费用和精力。此外，Presence 9.2将显著简化几乎任何呼叫中心的体系架构、改善业务流程、确保设施的全天候可用度、升级能力以及服务质量。
Presence无需IT部门在他们座席的呼叫中心桌面上安装任何额外的软件。通过采用WebRTC技术，Presence Web Agent省去了第三方扩展插件（Java、Flash、ActiveX、插件程序），并且可以在任何操作系统上运行，因为语音路径和座席接口在浏览器窗口内运行。
“通过运用WebRTC，我们能够提供更高水平的音频质量——大大简化我们的座席端解决方案安装工作，而且还很容易与公司的现有客户关系管理系统集成。”Presence Technology首席技术官Francisco Segovia说。
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