CTI论坛(ctiforum)5月21日消息（编译/邓旭）:柯尔百货公司已经与艾斯瑞(I3)公司签署了一份多年长期合同，旨在将其呼叫中心过渡到互动智能通信即服务解决方案。柯尔从1999年开始一直都是艾斯瑞(I3)公司的客户。
虽然柯尔百货公司已经从艾斯瑞(I3)现场解决方案中获益，但是该公司认为，向云解决方案过渡会使之能够专注于核心业务，有效满足季节性高峰需求。艾斯瑞(I3)云解决方案包括一项服务水平协议，确保柯尔公司将获得最佳的维护和支持服务。
“柯尔公司以其世界一流的客户服务而闻名于世。” 艾斯瑞(I3)公司创始人兼首席执行官Donald E. Brown说。“我们很荣幸柯尔公司选择我们作为他们的合作伙伴，帮助他们向云解决方案过渡。我们很看重这一项目，希望帮助柯尔公司为每一个柯尔客户提供最佳的体验。”
艾斯瑞(I3)通信即服务解决方案将支持柯尔公司位于德克萨斯州圣安东尼奥和威斯康辛州Menomonee Falls的经营场所。此次过渡将立即开始，计划于2014年末完成。
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