CTI论坛(ctiforum)5月22日消息（编译/邓旭）:以客户为中心的领先企业社交软件提供商Moxie软件公司近日宣布，联合爱尔兰银行（AIB）已经选择该公司的Spaces作为其多渠道客户服务项目的实施平台。作为其综合客户服务战略的一部分，该银行将部署Moxie软件公司的聊天、联合浏览、电子邮件、知识库和网络自助服务客户通信渠道。
客户利益：
随着银行业的客户服务逐渐从实体分行向各种渠道的组合演变（包括呼叫中心和网上自助服务），联合爱尔兰银行决定借助Moxie软件来改造其客户互动战略，并在所有客户通信渠道上提供统一的客户体验。Spaces软件可以使该银行以区别化而且个性化的规模提供客户体验。具体而言，它能够使联合爱尔兰银行：
●快速解答客户提出的问题，客户只需点击鼠标通过在线聊天支持软件就可以直接向银行的客户服务代表提出问题。
●在非干扰性的用户友好型环境中与浏览银行网站的客户保持联系，引导他们完成一个直观易懂的解决问题过程，为在线服务提供支持，包括抵押申请。
●提供一个统一的知识库解决方案，使客户和员工都能够在适当的时间获得适当的信息。
●通过可搜索的网上自助服务为客户提供及时准确的全天候信息咨询服务。
●智能化地安排客户电子邮件询问的路径并进行管理和回答，提高客户服务代表的工作效率，同时为提高品牌忠诚度留出了个人互动空间。
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