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沃达丰欲以“三大新招”重夺旧客欢心

2013-08-27 16:33:36   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


沃达丰欲以“三大新招”重夺旧客欢心

  据《悉尼晨锋报》报道,沃达丰(Vodafone)正在启动全新计划,通过收取更低廉的全球漫游费、澳洲本土呼叫中心工作人员及提供更多数据流量,务求重新吸引留流失的客户。

  作为澳洲3大网络运营商之一,沃达丰依旧在保留及吸引客户的道路上苦苦挣扎。2010年,沃达丰遭遇了一系列挫折,包括网络奔溃、客户服务水平下滑以及被指责冷待客户等。2011年,大量客户离开沃达丰并与其他网络供应商签订24个月合同。如今,沃达丰希望通过全新的“红色”手机套餐计划("Red" plans)重获客户欢心,并藉此在全球范围内重塑声望。

  根据沃达丰全新推出的逐月手机套餐计划,客户只需每月缴纳50元,就可享受无限制手机通话及短信发送服务,还有1.5GB的数据流量。65元月套餐包含2.5GB数据流量,85元月套餐有5GB数据流量。若客户与沃达丰签约2年,那么他们每月只需多付至少15元,就可获得一台智能手机。

  沃达丰还推出5元/天封顶的全球漫游服务。客户可在英国、美国及新西兰使用原来的澳洲手机套餐,进行打电话、发短信及上网。沃达丰还向客户保证,澳洲本土呼叫中心的服务人员将亲自接听他们的来电,以为他们提供更本地化及更专业的服务。

  据报道,澳都斯(Optus)上周宣布将推出10/天的“旅行包”( "travel pack")手机套餐计划。前往新西兰、太平洋岛屿、欧洲、英国、美国、加拿大及亚洲的澳洲客户将可享受无限制的通话和短信服务,还有30MB的数据流量。

  与此同时,澳讯(Telstra)将暂不增加全球漫游费。根据其当前的全球漫游包月计划,29元可享受20MB数据流量;85元可享受60MB数据流量。

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