G-Force2013墨尔本大会于8月27-29日在皇冠娱乐之都举办。G-Force 是业界最重要的联络中心和客户服务盛会，Genesys每年都会邀请上百位客服专家、分析师、思想领袖参加这一盛会，共同分享业界最新的最佳案例与创新。
皇冠娱乐之都坐落于墨尔本市的亚拉河河畔，汇聚了皇冠赌场、皇冠度假酒店等50家饭店和酒吧、夜总会、剧场、保龄球馆和一条云集众多国际知名品牌的购物长廊。G-Force会场将在墨尔本最豪华的5星级酒店皇冠度假酒店隆重举行。
思想领袖和Genesys高管在8月28日大会场主题大会上阐述当今的实际客户体验模式，并对未来客户体验进行展望。演讲人包括来自Gesesys的总裁Paul Segre、高管Merijn te Booij 和 Bruce Eidsvik；来自Ticketmaster的Elizabeth Gotto；StarHub的Tong Hai及美国贝恩咨询公司的Fred Reichheld。
“Genesys 为全球客户提供量体裁衣的高端强力解决方案，支持客户实现跨渠道和跨企业的沟通。”活力无限的G-Force 大会开幕式上，Tom Eggemeier，Genesys全球销售高级副总裁展示Genesys如何支持这一愿景，为热门的O2O，个性化服务和持续发展的客户体验提供驱动引擎。
Paul Segre, Genesys总裁兼CEO带来《GENESYS ONE-TO-ONE 商业愿景和战略》，Paul 和大家分享了Genesys如何使One-to-One 商业愿景为全球企业客户服务，利用客户会话参与社交网络、大数据、云和移动技术。Genesys将与全球领导企业和机构，实现这些商业愿景，满足企业和个人用户的需求。Paul领导Genesys走向新市场，特别在移动和社交客户服务、分析、后台优化和云客户服务方面，不断推动创新和强势增长。
在与NPS分析法创始人FRED REICHHELD的对话时间环节中，由Bruce Eidsvik ,Genesys亚太区董事总经理主持。Bruce 与Reichheld 共同主持这个关于NPS 实施的活力对话，现场的观众可以提问互动。了解NPS-客户推荐净值，如何在各行各业和各地区的企业中发挥作用。
艺龙网运营副总裁丁浩川 在G-Force上做“ 如何构建下一代的客户服务平台”的演讲。丁总分享艺龙实施Genesys SIP联络中心平台后对业务的提升，以及今后艺龙的新业务规划。Genesys在华合作伙伴亿迅中国 也将继续为其提供专业服务，助力艺龙打造新一代旅游资讯平台。
Merijn te Booij是Genesy产品方案策略高级副总裁，负责公司产品管理、销售支持、客户调查和分析和市场调查。本次大会Merijn带来的是关于分析最新的Genesys方案的创新和技术路线图，包括报表分析、网络互动和云服务等等。
"生命即是追赶快乐的旅程—Tan Tong Hai”.Tan Tong Hai在IT、互联网和电子商务行业有20年的从业经历，现任StarHub执行董事兼CEO。今天他代表StarHub来传递快乐，也与参会者分享了如何创新地利用NPS-客户推荐净值，积极实施工作程序，利用社交网络游戏来传递快乐。
最后一位用户分享是来自澳大利亚人力服务部总经理—Dianne Fletcher。澳大利亚人力服务部运营着澳洲最大的联络中心，包括3类联邦政府服务：医疗护理，儿童支持和中心管理。Dianne分享了如何整合联络中心，提供一体化服务。
