电子卷烟公司NJOY 10月16日宣布,已选定外包呼叫中心Ventrica管理集中客户服务中心,以支持该公司在欧洲拓展业务。
NJOY在美国有7万多家零售店,是美国最受欢迎的电子卷烟品牌之一。目前,NJOY的业务足迹正要扩展到英国和欧洲,其分销业务在包括塞恩斯伯里在内的顶级零售商已经就绪。
NJOY之所以选择Ventrica,是因为Ventrica能够提供说母语的人,负责欧洲各国的客户服务,这是NJOY向全球客户提供独特个人体验举措的一部分。随着NJOY品牌在欧洲的不断发展,为了提供这项服务,NJOY公司支持Ventrica在其总部艾塞克斯的滨海绍森德增加就业机会。该外包呼叫中心计划在未来18个月内将其业务规模扩大一倍。
Ventrica的团队包括母语是英语、法语、德语、意大利语、荷兰语、西班牙语及葡萄牙语的工作人员,将每周7天通过电话、电子邮件及社交媒体(脸谱网及推特)处理所有客户的询问。此外,该团队还将处理来自NJOY经销商和零售商的询问。
NJOY国际业务的高级副总裁Bo Ekberg说,“NJOY是美国电子卷烟市场的领导者之一,我们对英国和欧洲的发展机会有很大的信心。我们计划将业务扩展至整个欧洲,在此期间,我们希望确保向我们的客户提供优质服务。我们将与Ventrica密切合作,无论我们的客户在哪里,我们都要向其提供一种人性化的母语服务体验。”