CTI论坛(ctiforum)10月28日消息（编译/邓旭）:一项最新研究的结果表明，40%的消费者通过手机呼叫客户服务代表来解决他们的疑问。
通过WebChat(在线客服)进行咨询的消费者中，超过60%的人认为WebChat(在线客服)比电话咨询或电子邮件咨询速度更快。
利用社交媒体进行咨询的消费者中，42%的人认为社交媒体在解决疑问时很有用，而只有11%的人认为这种途径没有用。
似乎数字渠道还没有成为解决手机问题的普遍途径，因为：
5%的消费者采用WebChat(在线客服)。
5%的消费者采用在线问答的方式。
4%的消费者采用在线论坛的方式。
2%的消费者采用社交媒体。
尽管数字媒体的普及速度缓慢，但是调查结果显示，当客户使用这些数字渠道时，他们确实感觉非常满意。
Firstsource Solutions公司对英国2000多位成年人进行了一次访谈调查，结果也显示，11%的消费者喜欢访问网络提供商的高级网店来解决问题。
“毫无疑问，人们之间的互动交流是创造企业与消费者之间的真正联系的关键。”FirstSources销售与客户服务执行副总裁Lain Regan说。“这次调查表明，尽管可以采用其他途径，但是通过座席人员提供服务的呼叫中心仍然是提供客户服务的主要途径之一。”
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