CTI论坛（ctiforum）12月2日消息（编译/邓旭）： Firstsource正在运用语音辅导方法来培养座席人员的工作技能。 该公司引入了Sing & Inspire，后者专门从事员工激励服务， 通过培养员工的声音优势来促进员工改善自我认知方式并且与客户进行有效沟通。他们运用声音辅导方法和团队拓展活动来开发员工的岗位技能，并且鼓励员工形成一个活力四射的合唱队。
“自从歌唱培训班五个月前开始以来，我们就注意到了这种培训的真正好处，包括缓解了员工的工作压力、提升了员工的团队合作精神、提高了生产力和员工士气、减少了患病率，所有这些都有利于员工的总体健康和幸福，也有利于企业的发展。”Firstsource Solutions（卡迪夫）公司总经理Kathryn Chivers表示。
“通过培训，营造了很好的氛围，而且员工也乐在其中，他们回到工作岗位后更加焕发出从上到下、从内而外的活力，激情四射，而且也感染了身边的人。 甚至那些休假的员工也放弃了休假时间，专门来公司参加这个歌唱课程。 ”
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