CTI论坛（ctiforum）12月19日消息（编译/邓旭）：领先的简单电话系统和统一通信解决方案提供商ShoreTel今日推出了ShoreTel企业呼叫中心的新版本，这个新版本具有的增强功能专门针对大企业客户的需求。
ShoreTel企业呼叫中心解决方案正在日益被越来越多的大企业使用，因为他们需要服务更多的客户，不论客户选择使用何种渠道，包括语音、电子邮件、网络或者它们的结合。 随着呼叫中心不断扩展以满足这一需求，他们需要更先进的工具来高效率的处理通信。如果没有这种工具，唯一的解决办法就是增加座席人员，而增加人员的做法不具有成本效益。
为了满足大客户的需求，ShoreTel增强了企业呼叫中心解决方案的功能，将呼叫中心座席人员能够高效率处理的客户互动的数量最大化。ShoreTel企业呼叫中心9采用先进业务逻辑来确定每一个座席人员可以处理的客户互动的数量和类型--从而使业务经理能够优化呼叫中心，获得最高的绩效，同时不降低客户满意度。
声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载
