Infosys总部的地标性建筑“滚筒洗衣机”。
班加罗尔IT园区，一家尼泊尔老板投资的中国餐厅引来众多IT公司员工光顾。
班加罗尔市区稀缺的公交车里总是那么拥挤。
班加罗尔IT园区的部分公司为职工设置了幼儿园，请有专人辅导，教育费用是市场的三分之二。
核心提示
班加罗尔作为“世界办公室”，到底向世界卖什么？
在最普通的呼叫中心里，他们出售训练有素性价比高的劳动力；在印度首富的高科企业内，他们出售由GEEK们打造的“全球最优解决方案”；在“地球村”的企业里，他们出售面向未来的创意。
“高科西游记”特派报道小组选择的这三家企业，产品各不相同，但它们成功通往全球市场的道路却是相同的——严格的在岗培训、专业的工作态度，对客户需求的精准把握。班加罗尔的秘密并不新奇，世界变平之后，人人可学。
电话线连起全球市场
每天下午三点，Selfinity的140名雇员，准时进入工作间。其中一批人通过自动拨号系统，向7000公里外的英国居民，兜售英国天然气和电力公司的折扣。另外一批人，则向美国居民推销全球不同的教育咨询机构信息。
这一切，发生在班加罗尔康宁汗大道一栋不起眼的写字楼内。
两年前，Mohammed Shoaib从大公司里辞职，创办了这家名为“Selfnity”的呼叫中心。创业初，他和商业伙伴们为呼叫中心投入了近4000万卢比（约人民币400万元）。同一栋楼内，还有四家呼叫中心，其中一家的投资者来自马来西亚。
一根电话线，2000余家呼叫中心，近50万个坐席，构成了印度外包产业金字塔的基座。金融税务、学生家教、售后理赔……班加罗尔无所不包。
“只靠一根电话线？也不够。”Shoaib说，能够使班加罗尔的呼叫中心走向全球市场的更关键原因，是行业内一整套规范的业务流程。
在Selfnity的工作间内，挂有六个不同时区的时钟，雇员们根据客户所在区的不同时间，选择合适的开场白。部分公司还要求员工每天观看客户所在地的电视新闻，以便交流。
“如果你负责美国市场，就得了解总统山。如果你和英国客户交流，就得放下板球，去熟悉英超赛程。”副总裁助理Roy Ralhan说，所有员工入职前都得参加高强度的岗前培训，不仅要熟悉不同国家的口音、文化，还必须对自己所推销产业所属的工业体系作深入了解。
IT巨头的秘密
在班加罗尔为普通呼叫中心Selfnity工作的员工，新手月薪为12000卢比，熟手才能拿到16000卢比。倘若仅以薪酬计算，班加罗尔电子城内Infosys（印孚斯）的雇员，显然居于印度外包产业金字塔的塔尖——新手入职一年后，月薪即可达10万卢比。而印度街头的咖啡，是6卢比一杯。
这个拥有10万雇员业务横跨63个国家市值160亿美元的印度IT巨头，通往成功的指示牌，却和康宁汗大道上的普通呼叫中心指向同一方向。
“重要的是，与客户建立长久的联系，深入了解客户的需求。”Infosys董事会董事Dheeshjith·V·G说，研究各种产业，雇佣各个行业有经验的人士加入团队，是Infosys成功的奥秘之一。
实际上，Infosys还是全球第一家根据8个不同国家会计标准制定财务报表的公司。
“1+1即使不能等于11，也应该大于3。”公司创始人穆尔蒂信奉，不同团队开放合作，才会促成效益最大化。这种哲学投入实践后，他一度登顶印度财富榜，他的企业也走向全球市场。
“三藩市的一个项目需要150人，可能只用派20个去三藩，其余的员工可以分布在深圳、上海、班加罗尔。”了解客户需求之后，Dheeshjith会将需求分解成不同的部分，每个部分拿到最合适的国家完成，最终向客户提供一种叫“全球最优解决方案”的服务。
现在，依靠精准把握客户需求，Infosys将业务触角延伸至外包价值链上游，涵括金融、信息咨询服务等各个方面。
小南瓜里的大生意
在外包产业金字塔的中间，藏身于班加罗尔“地球村”里的Mindtree，看起来却很难被归进印度传统外包产业链。
“我们不销售产品，我们只提供面向未来的创意。” Mindtree数码解决方案负责人Jana Reddy说。
Jana领导的20人团队，在一个设计成南瓜的工作室里工作。“简化人们的思考，我们为他们思考。”Jana说，团队的主要任务就是帮助客户省去思考的时间。
Jana的团队曾为一家全球知名运动品牌，提供伦敦奥运会的营销方案。这款系统能让每一个去英国的人了解当地的风土人情、实时赛事，参与游戏互动，最终又巧妙地让使用者购买了客户的商品。
即便在售卖创意的数码南瓜里，Jana的团队首先关注的，依旧是尽量契合顾客的需求。在一项残疾人康复的项目中，Mindtree招聘了一位残疾人进入团队，以了解这个群体的特殊需求。
在数码南瓜内，针对员工的在岗培训，就是高密度的“头脑风暴”。当创意进入工业化流程，思想都可以外包的时候，数码小南瓜带来了实实在在的大生意。
在制造业，Mindtree提供的创意解决方案为客户节省了90%的仓储空间。与此同时，数码南瓜每年为超过15亿美元的贸易提供智力支持服务。Mindtree自身的年收益，也已经超过4.35亿美元。
